Si usted es un propietario gestor o gestor, puede dar de alta sus proveedores habituales para bien usar con el sistema de facturación o contabilidad, o bien para asignar incidencias. Rentger permite que pueda añadir proveedores con y sin email para que los use como usted prefiera. También puede adjuntar facturas para poder tener sus documentos siempre disponibles en Rentger.
Para añadir un proveedor simplemente tiene que ir a Contactos > Proveedores > Añadir.
Un SLA es un acuerdo de nivel de servicio, también conocidas por las siglas SLA, es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad y duración de dicho servicio.
Beneficios de usar SLA’s
Mejora el servicio prestado. Reducción del tiempo de resolución de incidencias o entrega de solicitudes.
Facilita la comunicación. El equipo del service desk o el prestador del servicio conoce las expectativas del cliente.
Acuerdo mutuo. El SLA es aceptado mutuamente por el cliente y el prestador del servicio
Evita disputas. Tener las cosas claras y por escrito evitará futuras disputas
Medición del cumplimiento. El cumplimiento de los acuerdos se puede medir de forma objetiva
Proporciona un estándar de gestión. Define las reglas de la prestación del servicio entre el proveedor y el destinatario
Ejemplo con un SLA:
Rentger utiliza la base de que al día se trabaja 8 horas y que NO se trabajan los fines de semana ni las fiestas.