Cuando hemos dado de alta un proveedor, a este le podemos añadir diferentes SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicios) que después podremos usar cuando le asignemos incidencias.

Para añadir SLAs debemos seguir estos pasos:

  1. Ir al listado de proveedores o añadir un nuevo proveedor

  2. Seleccionar el proveedor correspondiente

  3. Pinchar en añadir SLA

  4. Completar el nombre con el que identificar el SLA

  5. Completar las horas acordadas de SLA

  6. Pinchar en guardar

Una vez que hemos añadido un SLA, al crear o añadir un proveedor a una incidencia podemos seleccionar el SLA correspondiente.

Automáticamente Rentger si tenemos configurada una alerta de SLA nos comunicará un aviso de SLA si el proveedor no completa la tarea antes del SLA. Además en los informes de incidencias podremos ver el SLA del proveedor así como el tiempo en completar la tarea.

Nota de horas del SLA: Rentger trabaja los SLAs por horas, teniendo en cuenta que cada día tiene 8 horas, y no tiene en cuenta ni las fechas festivas correspondientes al lugar de la incidencia ni los fines de semana. En los diferentes informes se avisa tanto del total de horas en completar la tarea como el número de días y horas correspondientes.

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